Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitar una devolución, deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido, los datos de contacto y los productos que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, el comprador,  debe llevar el producto en una oficina de Correos u otra empresa de transporte bien protegido y con una papel en su interior indicando el motivo de la devolución, sus datos personales y referencia del pedido. En el exterior debe ir reflejado nuestra dirección abajo indicada. 

El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin uso, montaje, manipulación o daños.

• Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos incluidos.

• En su embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Acompañado de una copia del albarán o factura, indicando el motivo de la devolución.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.

Expobikes podrá aplicar una depreciación del importe a reembolsar cuando el producto haya sido utilizado, montado, manipulado más allá de lo necesario o devuelto con daños, embalaje deteriorado o elementos incompletos.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Expobikes o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de solicitar un cambio de talla, modelo o producto, los gastos de envío del nuevo pedido podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Expobikes indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados cuando proceda legalmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la opción de entrega ordinaria más económica disponible.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Expobikes realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro método y no suponga costes adicionales.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, Expobikes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá el importe abonado por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega iniciales. No se reembolsarán los gastos de devolución, salvo que la devolución se deba a un error de Expobikes o a una falta de conformidad del producto.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de higiene, seguridad, personalización o por la naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa aplicable:

• Productos personalizados, configurados o fabricados conforme a las especificaciones solicitadas expresamente por el cliente.

• Bicicletas, cuadros o productos montados, personalizados o configurados específicamente para el cliente, cuando hayan sido utilizados, montados o presenten signos de uso.

• Prendas íntimas, ropa interior, bañadores y otros artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

• Gafas, lentes, cascos u otros artículos de uso personal que hayan sido utilizados, desprecintados o manipulados de forma que afecte a sus condiciones de higiene, seguridad o posterior comercialización.

• Pulsómetros, relojes, ciclocomputadores, dispositivos electrónicos y productos similares que hayan sido activados, vinculados a una cuenta, registrados, utilizados o configurados.

• Neoprenos y prendas técnicas que hayan sido utilizados, manipulados o devueltos en condiciones que impidan su posterior venta como producto nuevo.

La exclusión del derecho de desistimiento no afectará a los derechos del cliente cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación, error en el pedido o producto recibido distinto al solicitado.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto, con un defecto de fabricación o no se corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá contactar con Expobikes lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando exista daño visible durante la recepción.

En estos casos, Expobikes analizará la incidencia y, cuando proceda, asumirá los gastos de recogida, sustitución, reparación o reembolso conforme a la normativa aplicable.

7. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse, siguiendo previamente las instrucciones facilitadas por Expobikes, a la siguiente dirección:

Expobikes Sevilla SLU
Avenida 28 de Febrero, 44
41072 Dos Hermanas, Sevilla
España

No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a Expobikes.